Detailhandelsbedrijven zetten RFID-technologie in om de klantervaring te verbeteren

MS Mode rolt een oplossing uit in 185 Winkels om inzicht te krijgen in de voorraadniveaus van elke winkel om online klanten beter van dienst te kunnen zijn en hen offline afspraken te bieden om geselecteerde producten uit de online winkel te passen.

MS Mode, een Europees modemerk dat eigendom is van Cool Investments, is van plan RFID-oplossingen te implementeren om de nauwkeurigheid van de voorraad te verbeteren. De oplossing zal worden gebruikt om goederen in zijn 185 winkels te volgen. De technologie zal in eerste instantie in drie winkels worden uitgerold en zal in oktober 2021 in alle winkels beschikbaar zijn. De RFID-oplossing wordt voornamelijk gebruikt om ervoor te zorgen dat elk van zijn winkels toegang heeft tot de voorraad om te voldoen aan de omni-channel verkoopbehoeften tijdens en na de epidemie.

MS Mode hoopt deze technologie te gebruiken om online klanten beter van dienst te kunnen zijn en klanten in staat te stellen bestellingen te plaatsen bij de dichtstbijzijnde offline winkel op basis van het nabijheidsprincipe. Tegelijkertijd kunnen klanten de producten in de winkel van tevoren bekijken voordat ze de offline winkel bezoeken, en deze vervolgens bestellen om te proberen of te kopen. Zodra de oplossing eind dit jaar volledig is geïmplementeerd, wordt het het grootste RFID-promotieproject in de Benelux.

De klanten van MS Mode zijn omnichannel-shoppers geworden, aldus Robert Jan Haitink, projectmanager van MS Mode. Vóór de uitbraak winkelden steeds meer consumenten al online, bekeken ze producten in online winkels voordat ze naar winkels gingen om ze te passen. Het online winkelgedrag is tijdens de pandemie verder veranderd, waarbij klanten niet alleen online naar artikelen zoeken voordat ze naar offline winkels gaan, maar ook rechtstreeks kopen. Nu de lockdowns in heel Europa worden versoepeld en klanten snel terugkeren naar offline winkels, blijft het sociale aspect van winkelen een grote drijfveer voor winkelverkeer, aldus Haitink.

De winkels van MS Mode bevinden zich in de Benelux, maar ook in Frankrijk en Spanje. Tijdens de epidemie zijn winkels volgens de regelgeving van verschillende landen tijdelijk gesloten of wordt het aantal klanten beperkt, of kunnen klanten een afspraak maken om te winkelen, wat een aanzienlijke impact heeft op de klantenstroom. "Gelukkig winkelen steeds meer klanten online in onze online winkel," zei Haitink. "We zullen ons best doen om onze klanten te blijven bedienen en zo veilig mogelijk te blijven in deze moeilijke tijd."

Haitink zei ook dat MS Mode verwacht dat online winkelen na het einde van de epidemie een sterke impuls zal blijven krijgen, omdat klanten nu gewend zijn om vooraf online te browsen, zodat klanten die naar offline winkels komen, zichzelf beter dan ooit tevoren zullen kennen. In feite had het bedrijf vóór de uitbraak al gepland om RFID in te zetten om de nauwkeurigheid van de inventaris te verbeteren. Hij herinnerde eraan dat de toepassing van RFID-technologie ongeveer vijf jaar geleden begon, toen MS Mode met Nedap begon samen te werken aan de businesscase. Door elk kledingstuk te taggen, kunnen retailers de inventaris van elk item volgen, waardoor tekorten worden verminderd. goederenrisico.

Een ander merk van Cool Investments, de Nederlandse modeketen America Today, gebruikt RFID om de voorraad bij te houden. Op basis van de succesvolle ervaring heeft MS Mode er nu voor gekozen om de technologie te promoten zonder een pilot uit te voeren. De uitrol begint met drie winkels voor vroege tests van enkele processen en procedures, zodat winkelpersoneel zich gemakkelijk kan aanpassen aan de technologie in het hele bedrijf. "We willen deze lessen toepassen op al onze winkels," zei Haitink.

De oplossingen die MS Mode gebruikt, zijn onder meer standaardpakketten, handheld-lezers en passieve UHF RFID-tagtags. Om elk artikel uniek te identificeren, worden tags aan producten bevestigd wanneer ze worden geproduceerd en vervolgens gelezen wanneer de producten in de winkels aankomen. Bruno Bakker, Global Business Development Manager, zei dat elke locatie is uitgerust met een handheld iD-lezer om taggegevens te lezen.

Wanneer de tag wordt gelezen, zal het cloudplatform de status van het ontvangen artikel in de winkel updaten. Het systeem stuurt deze gegevens vervolgens door naar de MS Mode-app die door het merk is ontwikkeld, met behulp van algoritmen om precies te bepalen welke voorraad naar welke winkels en kanalen op welk tijdstip moet worden verzonden. Tags worden ook gelezen tijdens wekelijkse inventaristellingen en winkelbonnen.

Bovendien zei Barker dat de aanvullingsfunctie winkelmedewerkers in staat zal stellen hun verkoopgebied aan te vullen op basis van de beschikbare voorraad in het magazijn en prioritaire aanvullingsaanbevelingen te geven. Een zelflerend algoritme wordt gebruikt om aanvullingsaanbevelingen te genereren die rekening houden met de waargenomen voorraadgrootte in een bepaalde winkel. Als de verkoop van producten in maat M bijvoorbeeld toeneemt, zal het systeem verkopers waarschuwen om meer van die maat in hun verkoopgebieden op te slaan.

Haitink zei dat voor MS Mode, inventarisvisualisatie zich kan aanpassen aan veranderende verwachtingen van de consument. "Betrouwbaar magazijnbeheer is een vereiste voor succes", legt hij uit. "Ons doel is om klanten de beschikbaarheid van goederen in de winkels in de nabije toekomst te laten zien en hen de mogelijkheid te bieden om vooraf te bestellen. Wij geloven dat alleen inventarisbetrouwbaarheid dit kan bereiken en voorkomt dat we onze klanten teleurstellen omdat we een product niet hebben."

Haitink wees erop dat MS Mode hoopt RFID-technologie te gebruiken om de winkelinventaris online weer te geven om offline klanten te helpen. Met deze functie kunnen winkelgidsen gepersonaliseerde service bieden om ervoor te zorgen dat klanten de producten vinden die ze willen kopen. MS Mode hoopt ook grotere operationele efficiëntie te bereiken om de klantervaring te verbeteren.

Het belangrijkste doel van MS Mode is om het RFID-systeem in al haar winkels te laten werken. MS Mode zal onderzoeken of RFID kan worden ingezet in haar distributiecentrum om geautomatiseerde ontvangst en opslag van goederen te realiseren. "In de nabije toekomst gaan we kijken of de klantervaring verbeterd kan worden door het gebruik van slimme spiegels, mobiele betalingen en zelfscankassa's en of RFID gebruikt kan worden om verliespreventie te verbeteren," aldus Haitink.

Het initiatief start op de Benelux-markt en wordt uitgerold naar winkels in andere landen. De eerste reeks implementaties wordt naar verwachting in september 2021 in gebruik genomen, met een volledige lancering in november. Er wordt training gegeven aan winkelmanagers en werknemers via het "train the trainer"-concept. In dit model wordt gewerkt met wat het "Champion Stores" noemt, waarbij technologie van de eerste drie winkels wordt gebruikt om training te geven, waarna dat team het hele bedrijf traint. Daarna, aldus Barker, zal de champion store de regionale winkels trainen en zullen de regionale winkels andere winkels in hun eigen districten trainen.