De RFID-kledingbeheeroplossing is voornamelijk gebaseerd op het uitstekende batch-identificatievermogen van RFID UHF elektronische tags. Tijdens de periode van kledingproductie worden RFID UHF-tags toegevoegd aan de halffabrikaten en worden RFID-lezers toegevoegd aan elk productiestation om de stations te registreren. De werklast en productievoortgang worden teruggekoppeld naar het managementteam. Tijdens het inspectieproces van de kledingkwaliteit worden kledinglabels in realtime geïdentificeerd en worden de kenmerken van de kleding uit de database gehaald voor vergelijking met de daadwerkelijke kleding, wat een snelle en nauwkeurige kwaliteitsinspectie mogelijk maakt; De groepsleesmogelijkheid van het label kan de hele doos kleding in batches identificeren, wat handig is voor de snelle werking van de opslag, levering, distributie en overdracht van de kleding, en kan het kledinglabel snel identificeren in de kledingordervergadering en de statistieken van kledingorders en klantenbeheer versterken; In kledingWinkels kunnen kledinglabels snel worden geïdentificeerd om ontvangst, levering, kassa, inventaris, antidiefstal, anti-namaak, anti-cross-selling en andere functies te vergemakkelijken, en faciliteiten zoals magische spiegels kunnen aan individuele winkels worden toegevoegd om de klantervaring te verbeteren en de winkelvoorkeuren van klanten te verzamelen om een goede taak uit te voeren in de analyse van de kledingmarkt.

Hoofdstuk 1 Programma-introductie

1.1 Programma-achtergrond

De concurrentie in de kledingindustrie wordt steeds heviger. Om onoverwinnelijk te blijven in de marktconcurrentie, moeten bedrijven in de kledingindustrie voortdurend de productie-efficiëntie verbeteren en de omloopsnelheid van fondsen verkorten. Op dit moment zijn geavanceerde informatie en intelligente beheermethoden en beheermodellen veranderd. Het is erg belangrijk. Op dit moment is de informatiseringsconstructie van de meeste kledingindustrie relatief achterlijk, wat resulteert in slechte informatiefeedback overal. Wanneer er een probleem optreedt, kan het niet tijdig worden ontdekt en aangepakt, wat resulteert in een situatie van inactief werk in veel schakels. Tegelijkertijd kan de situatie van productverkoop niet tijdig worden begrepen, wat resulteert in het niet op voorraad zijn van bestverkopende producten en het overbevoorraden van onverkoopbare producten, wat ook de winst vermindert. Voor eigenaren van kledingmerken wordt merkkleding nagemaakt, verkocht of verkocht in chaotische netwerken zodra het wordt gelanceerd, wat enorme directe economische verliezen voor het bedrijf met zich meebrengt en het merkimago schaadt.

UHF RFID-technologie maakt gebruik van draadloze radiofrequentie om contactloze tweerichtingscommunicatie uit te voeren en gegevens uit te wisselen om automatische identificatie te bereiken. Het is waterdicht, antimagnetisch, Bestand tegen hoge temperaturen, heeft een lange levensduur, een lange leesafstand, gegevens op het label kunnen worden gecodeerd en de opslagcapaciteit is groot. , Opgeslagen informatie kan vrij worden gewijzigd, kan snel bewegende objecten identificeren en kan meerdere tags tegelijkertijd identificeren, enz.

Na tientallen jaren van ontwikkeling is RFID op grote schaal gebruikt in alle lagen van de bevolking en dringt het door in verschillende traditionele industrieën, zoals het intelligente beheer van kleding. Veel kledingbedrijven kunnen automatisch en realtime het beheer van kleding intelligent realiseren. Op dit moment is RFID-technologie geleidelijk een onmisbaar technisch Hulpmiddel en middel geworden voor merkkledingfabrieken om het kledingbeheer te verbeteren, de beheerkosten te verlagen en de kernconcurrentiekracht te vergroten.

1.2 Programmadoelstellingen

Het hoofddoel van deze oplossing is om de snelle batch-lees- en schrijffuncties op lange afstand, unieke identificatie en anti-namaak- en anti-diefstalkenmerken van RFID-technologie te gebruiken om de snelle batch-verzending en -ontvangst van goederen te realiseren en de kenmerkwijzigingen van een enkel stuk goederen in de logistieke en goederencirculatieverbindingen vast te leggen, om zo een hoge efficiëntie te bereiken. Het doel van de werking en realtime traceerbaarheid is om klanten te helpen het warehousing- en logistieke operationele proces te optimaliseren, kanaaltoezichtbeleid te implementeren en productverkoop te bevorderen.

De specifieke bouwdoelen van het programma omvatten:

1. Geef elk kledingproduct een unieke identificatie-ID. Door deze ID op te halen, kan de informatie worden opgevraagd die is vastgelegd in de productie, logistiek, verkoop en andere links van dit product, om het tijdige tracking- en traceerbaarheidsbeheer van een enkel product te realiseren;

2. Wanneer het hoofdkantoormagazijn de goederen ontvangt, gebruikt u de RFID-ontvangstkanaalapparatuur om snel de hele doos met goederen te scannen, de paklijst te genereren en af te drukken, en automatisch verbinding te maken met het ERP-systeem, en de gedetailleerde lijst van elke doos met goederen in de database op te slaan;

3. Wanneer het magazijn goederen levert, gebruikt u RFID-apparatuur om snel de entdoos met goederen, controleer de scanresultaten en de leveringskennisgeving, genereer en print de leveringsnota voor elke doos met goederen, of de batchleveringslijst, en registreer deze in de database Commodity-attributen en informatie over de goederenstroom, zoals de levertijd van de goederen die zijn gekoppeld aan elke RFID-elektronische tag, de verblijfplaats van de goederen en het agentnummer;

4. Downstream-agenten zijn ook uitgerust met RFID-scanapparatuur en kunnen dezelfde bewerking uitvoeren door toegang te krijgen tot het ERP-softwaresysteem van het merk via het netwerk, snel en nauwkeurig magazijnbeheer uit te voeren en informatie over de goederenstroom van dealers en winkels te verzamelen. Klanten en agenten en dealers op alle niveaus kunnen gegevens synchroon delen en samenwerken;

5. Gebruik bij het verzamelen van goederen in het magazijn of het inventariseren in de winkel de RFID-handheldterminal om snel de doelgoederen te verzamelen op basis van de bestelling om verkeerd verzamelen, gemiste inspectie of meervoudig verzamelen te voorkomen; het is niet nodig om één voor één te werken om een efficiënte inventaris te bereiken;

6. Wanneer de markttoezichthouders van merkeigenaren of agenten verdachte goederen moeten inspecteren, kunnen ze RFID-handheldterminals gebruiken om de elektronische tags in de goederen te scannen, en vervolgens kunnen ze vragen naar de circulatiegeschiedenis en batches van de goederen bestellen, en de goederen op tijd identificeren Authenticiteit en kanaaltoewijzing;

7. Wanneer het product in de winkel wordt verkocht, kan de RFID-console die is verbonden met het POS van de winkel de labelinformatie van de verkochte goederen scannen, de verkoopgegevens bijwerken en de EAS-bit van het label instellen op de niet-alarmstatus; wanneer het product door de deur van de winkel gaat om diefstal te voorkomen Bij gebruik van het systeem kunnen normaal verkochte goederen zonder alarm passeren, en kleding die niet door het normale POS-aankoopproces is gegaan, activeert een hoorbaar en visueel alarm, en kan worden gebruikt voor modetoepassingen zoals kledingshows;

8. De informatie die is opgeslagen in de RFID-tag van elk kledingstuk is beveiligd met een wachtwoord. Alleen legale RFID-apparaten in het systeem kunnen de taginformatie correct verzamelen of herschrijven, en illegale apparaten kunnen deze niet verzamelen, waardoor de veiligheid en uniciteit van de informatie wordt gewaarborgd.

1.3 Programma-implementatieplan

Deze oplossing bouwt een compleet kleding supply chain management systeem op basis van RFID-technologie om de automatische verzameling van relevante materiaalinformatie in de hele levenscyclus van kleding te realiseren. Het moet niet alleen een RFID-toepassingsomgeving binnen het bedrijf opzetten, maar ook leveranciers, distributeurs en klanten, logistieke en tranSportbedrijven, enz. betrekken.

     De implementatie van het supply chain management systeem op basis van RFID-technologie door het bedrijf kan over het algemeen worden onderverdeeld in drie fasen:

1) Lokale demonstratiefase. In dit stadium selecteert u, afhankelijk van de werkelijke situatie en status-quo van het bedrijf, typische producten of links met dringende behoeften, volwassen omstandigheden, relatief onafhankelijk en bepaalde representativiteit om de implementatie van het RFID-schema uit te voeren, zoals een high-end model of gedeeltelijk afgewerkte productmagazijnen, speciaalzaken, enz. Het hoofddoel van deze fase is om gedeeltelijke resultaten te bereiken door de demonstratie van RFID-toepassing in typische producten of typische links, en om de ervaring van kledingbedrijven in het toepassen van RFID-technologie te verkennen, om zo een demonstratierol te spelen in de uitgebreide toepassing van RFID-technologie in ondernemingen.

2) Fase van de ondernemingstoepassing. Nadat de gedeeltelijke demonstratie succesvol is, past u RFID-technologie toe op andere links en alle producten van de onderneming, zoals verwerkingswerkplaatsen, eindproductmagazijnen, omzetmagazijnen, agenten, speciaalzaken, enz., om een toepassingssysteem te vormen op basis van RFID-technologie voor het hele proces van kledinglogistiek en -verkoop. En realiseer de integratie met andere informatiesystemen van de onderneming, om het uitgebreide niveau van bedrijfsinformatisering uitgebreid te verbeteren en het concurrentievermogen van ondernemingen op de markt te verbeteren.

3) Fase van toepassingsuitbreiding. Op basis van de succesvolle toepassing van RFID-technologie in ondernemingen, vanuit het perspectief van de kledingtoeleveringsketen, wordt de toepassing van RFID-technologie uitgebreid naar de front-end en client-end van leveranciers, en wordt RFID-technologie toegepast in inkoop, distributie, after-sales service en andere links, en werkt het samen met leveranciers en derden. De integratie van informatiesystemen van externe ondernemingen zoals logistieke en after-sales serviceproviders vormt een kledingtoeleveringsketenbeheersysteem op basis van RFID-technologie, waardoor de concurrentiekracht van de kledingtoeleveringsketen op het bedrijf wordt verbeterd.

Hoofdstuk twee Systeemstructuur enFunctie

Kleding heeft anti-namaak, anti-diefstal, logistiek distributiebeheer en verkoopkanaalbeheerbehoeften. Gebruik tijdens het productieproces van kleding eerst de RFID-kaartuitgiftemachine om enkele belangrijke kenmerken van een enkel kledingstuk in de RFID-tag te schrijven en de tag aan de bijbehorende kleding te bevestigen. Bovendien kan de uniciteit van het label worden gebruikt als een anti-namaakmerk voor kleding. Tijdens het leveringsproces kan het elektronische label dat aan de verpakkingsdoos is bevestigd, worden gebruikt voor distributie en overdracht, en tegelijkertijd kan de RFID-lezer die bij de deur van de winkel is geïnstalleerd, worden gebruikt om afwijkingen van klanten te detecteren. Alarm en anti-diefstal voor kleding en andere situaties.

1. Selectie van RFID-tags

Dit programma gebruikt wegwerpbare UHF RFID-elektronische tags. De productvorm is een transparant PET-elektronisch label met een klevende achterkant.

Dit schema neemt gecodeerde EPC-coderingsregels aan. Bij gebruik van een RFID-lezer die niet door het systeem is geautoriseerd om de tag te lezen, kan de gecodeerde inhoud worden weergegeven, maar de betekenis van de code kan niet worden opgelost, waardoor wordt voorkomen dat de taginformatie wordt vervalst.

Tegelijkertijd voert het programma, wanneer het label wordt geïnitialiseerd, schrijfbeveiliging uit op het label, dat wil zeggen dat de gecodeerde inhoud van het label wordt beschermd door een wachtwoord om illegaal schrijven te voorkomen.

Elke tag heeft een EAS-bit voor antidiefstal. Wanneer deze wordt geïnitialiseerd, wordt deze ingesteld op de alarmstatus en alleen wanneer de normaal verkochte goederen door het antidiefstalsysteem van de winkel gaan, wordt het alarm niet geactiveerd.

2. Initialisatie van RFID-taggegevens

RFID-elektronische tags worden vóór gebruik verpakt in doorlopende rollen. Voordat elektronische tags aan de verwerkingsfabriek worden uitgegeven, moet elke tag worden geïnitialiseerd met gegevens, dat wil zeggen dat de EPC-code van specifieke regels in de tag wordt geschreven.

Het taginitialisatieclientprogramma downloadt regelmatig de productiemelding van het achtergrondsysteem naar de lokale computer voor gebruik wanneer de RFID-tag wordt geïnitialiseerd.

Bij het initialiseren van het label roept de operator de productiemelding op in het programma, selecteert de te initialiseren goederen en na bevestiging stuurt het programma het labelinitialisatieapparaat aan om de initialisatiebewerking van het overeenkomstige aantal RFID-elektronische tags te voltooien.

Nadat de initialisatiebewerking is voltooid, uploadt het clientprogramma de initialisatiegegevens naar de achtergrondsysteemserver en worden de code van elk label en de koppeling ervan met goederen, verwerkingsfabrieken en productieorders geregistreerd in de database.

3. Hoofdkantoor ontvangt goederen

Installeer het RFID-ontvangstscankanaal en het ontvangstbewerkingclientprogramma in het magazijn van de merkhouder om de aankomst van de verwerkingsfabriek en de terugkeer van de agent te ontvangen.

Het clientprogramma downloadt regelmatig de aankomstmelding van het achtergrondsysteem naar het lokale gebied voor de ontvangstbewerking. Nadat de goederen zijn aangekomen, roept de operator de aankomstmelding uit en wacht tot de goederen zijn ontvangen. Na verificatie en bevestiging wordt het RFID-ontvangstscankanaal aangestuurd om de goederen doos voor doos te scannen.

Tijdens het scannen van de goederen geeft de programma-interface informatie weer zoals de verzender van de partij goederen, het ordernummer, de inhoud van de goederen, de geplande aankomsthoeveelheid, de werkelijke aankomsthoeveelheid en het aantal dozen. De bovenstaande informatie wordt tijdelijk opgeslagen in het clientprogramma en wordt geüpload naar het achtergrondsysteem wanneer de handmatige ontvangstbevestiging is voltooid.

Nadat de ontvangstscanbewerking is voltooid, uploadt het programma de scanresultaten en registreert de bijbehorende kenmerken van elk artikel in de database, inclusief ontvangsttijd, ontvangstlocatie, operatornummer, enz. En registreert de bijbehorende kenmerken van de bestelling, inclusief de orderontvangsthoeveelheid, ontvangsttijd, ontvangstverschil, enz.

Nadat de goederenontvangstscantaak is voltooid, kan het programma rapporten genereren en afdrukken, zoals de details van de goederenontvangst en de details van de verschillen in de fabriekslevering. Deze ontvangstbewerking is voltooid.

Wanneer het hoofdkantoor de retourzending van de agent ontvangt, ontvangt het clientprogramma de productinformatie die door het scankanaal is verzameld en uploadt deze naar de backend-systeemserver. Het serverprogramma is gebaseerd op de goederen die vooraf waren ingesteld toen het hoofdkantoor ze later in het systeem heeft verzonden of gewijzigd. Distributeurprijs en retourbeleid, statistieken maken over alle geretourneerde goederen van de agent, een rapport indienen, de statistische gegevens specificeren, zoals de hoeveelheid en het bedrag van redelijke en onredelijke retourzendingen.

4. Hoofdkantoor leveringsoperatie

Implementeer RFID-leveringsscankanalen en clientprogramma's in merkmagazijnen voor leveringsoperaties.

Het orderbeheer of magazijnpersoneel van de merkeigenaar logt in op het systeem via het intranet, voert de pick- of leveringskennisgeving in en het programma downloadt regelmatig de leveringskennisgeving en het vrachtgegevensblad naar de lokale voor leveringsoperaties. De inhoud van de verzendkennisgeving omvat de agent-ID, details van de goederen en hoeveelheid, geplande leverdatum, afleveradres, agentprijs, retourbeleid, enz.

De operator roept eerst de leveringskennisgeving en na verificatie stuurt hij het RFID-leveringsscankanaal aan om de goederen doos voor doos of continu te scannen. Het scanresultaat wordt vergeleken met de verzendkennisgeving of picklijst. Als er een fout is, kiest de operator handmatig om opnieuw te scannen of de verzendtaak voort te zetten.

Nadat de leveringsscan is voltooid, genereert en print het programma de paklijst van elke doos, de leveringsgegevens van de hele bestelling en de details van het verschil tussen de bestelling en de daadwerkelijke levering. Het programma herschrijft automatisch de bijbehorende werkelijke levertijd, afzender, afleveradres, agent-ID en andere items in de database en registreert de voltooiing van de bijbehorende leveringsmelding. Deze verzending is voltooid.

5. Ontvangst- en verzendbewerkingen van kantoor/agent

Kantoren of agenten kunnen RFID-scanapparatuur voor één stuk vracht in hun magazijnen installeren voor ontvangst- en verzendbewerkingen. Elk scanapparaat krijgt een vaste apparaat-ID en is gekoppeld aan een agentschaps-ID, dus alle verzendingen die via dit apparaat gaan, worden gekoppeld aan een agentschaps-ID.

Scan de goederen één voor één bij ontvangst. Nadat alle scans zijn voltooid, uploadt u de gegevens naar het systeem en is de opslagbewerking voltooid.

Bij het leveren van de goederen voert u de informatie van de ontvanger van de goederen en de leveringsgegevens in, scant u de goederen één voor één en uploadt u de gegevens naar het achtergrondsysteem nadat alle scans zijn voltooid en de leveringsbewerking is voltooid.

Na elke ontvangst- en verzendbewerking worden de gegevens van het achtergrondsysteem bijgewerkt en kan het hoofdkantoor informatie zien zoals de ontvangst- en verzendbewerkingstijd, hoeveelheid, verblijfplaats van goederen en inventaris van elke agent. Agenten kunnen ook inloggen op het systeem en hun eigen magazijnbewerkingsinformatie bekijken.

6 Dealermanagement en anti-cross-sellingmanagement

Met de snelle ontwikkeling van de markteconomie en onlineverkoop is het probleem van vluchtende kleding een van de belangrijkste factoren geworden die het merkimago en de bedrijfsbelangen van kledingmerken beïnvloeden. Tegelijkertijd leiden namaakproducten vaak tot enorme economische verliezen voor bedrijven.

Anti-channeling is een belangrijke schakel in het beheer van de verkoopketen van de markt. Het fenomeen van "channeling" heeft de normale marketingstrategieën en het beleid van ondernemingen al lange tijd ernstig verstoord, vooral nu dealers vaak op Taobao dumpen en speciaalzaken consumenten zijn geworden. In de paskamer kunt u, na het controleren van het model en de maat, rechtstreeks op Taobao kopen, wat het merkimago en de belangen van andere dealers ernstig schaadt, waardoor agenten het niet aandurven om grote hoeveelheden bestellingen te plaatsen en uiteindelijk de winstgevendheid van merkeigenaren aantast. Veel bedrijven hebben zich ertoe verbonden om "smokkelaars" streng te straffen en hebben ook aan veel manieren gedacht en technologische middelen aangenomen, in de hoop de "smokkel" uit te roeien. Cross-selling is echter nog steeds wijdverbreid en bedrijven hebben nog steeds veel problemen die niet kunnen worden opgelost. De reden hiervoor is dat het kernprobleem van anti-smokkelbeheer is dat als de onderneming de productstroom niet kan controleren, het het gedrag van cross-selling niet kan controleren en beheersen.

Met behulp van RFID-technologie wordt de circulatie-informatie van elk stuk goederen vastgelegd in de database van het achtergrondsysteem nadat het hoofdkantoor en de agenten de goederen hebben ontvangen en afgeleverd. Gebruik een vaste lezer of een MT5000-handheldterminal om verdachte goederen te scannen en u kunt de gedetailleerde circulatie-informatie van de goederen in realtime opvragen. De interface van het terminalprogramma kan worden aangepast aan de behoeften en geeft belangrijke informatie weer, zoals goederen- en grondstoffenbestanden, bijbehorende dealers en wettelijke verkoopgebieden.

7 Winkelverkoop en antidiefstal

Winkelbeheer op basis van RFID-technologie bestaat uit drie delen:

1. De normale verkoop van kleding, het vastleggen en bijwerken van het koppelingsaankoop-, verkoop- en opslagsysteem

2. Weergave en promotie van multimedia in de winkel, dat wil zeggen, gebruik de multimedia-advertentieterminal met ingebouwde RFID-lezer om de huidige kledinginformatie te identificeren en de promotie-informatie en inventarisinformatie van gerelateerde kleding op de terminal weer te geven, om consumenten te begeleiden bij het correct consumeren en de consumptiewens te stimuleren.

3. Intelligente antidiefstal op basis van RFID

Wanneer een kledingstuk in de winkel wordt verkocht, brengt de klant het geselecteerde kledingstuk naar de servicebalie om af te rekenen en hoeft de ober de kleding alleen maar op de RFID-console te stapelen die normaal gesproken is verbonden met het POS om de invoer van kledinginformatie te voltooien. Klik op de POS-software-interface op de knop om de verkoop te bevestigen en de lezer onder de RFID-console zal automatisch de EAS-instellingsstatus van het kledinglabel herschrijven.

winkelbeveiliging

Wanneer de goederen door het antidiefstalsysteem van de deur van de winkel gaan, kunnen de goederen die normaal gesproken worden verkocht zonder alarm worden gepasseerd en de labels die niet door het POS zijn gewijzigd, activeren geluids- en lichtalarmen. Dit product heeft geen computerbesturing nodig en stuurt continu zelf EAS-detectie-instructies en detecteert continu of er elektronische labelinformatie is ingesteld in de EAS-alarmstatus binnen het magnetische veldbereik via 2 sets antennes.

Het product heeft een stijlvol en mooi uiterlijk en sterke functies. Het gebruikt dezelfde RFID-elektronische tag die op de kleding is geïnstalleerd in de logistieke link om de antidiefstal te voltooien. Het hoeft geen speciale EAS-tag te installeren, wat de kosten van herhaalde investeringen aanzienlijk verlaagt en het bedrijfsimago en de betrouwbaarheid van het systeem verbetert.

Het RFID-antidiefstalkanaal dat is ontwikkeld door Yingxin Company maakt gebruik van een speciale en innovatieve smalle-breedte antenne-arraytechnologie. De antennes zijn respectievelijk geïnstalleerd in de twee zijpanelen van de winkelingang, die een magnetisch veld kunnen vormen met een breedte van 3-5 meter en een dikte van minder dan 50 cm. Op deze manier wordt alleen de informatie van de elektronische tag die aan het product is bevestigd gedetecteerd wanneer het product door het deurkozijn gaat, en wordt andere elektronische taginformatie buiten het bereik van 50 cm binnen en buiten het deurkozijn niet gedetecteerd, waardoor onverkochte producten rond de winkeldeur van valse alarmen worden vermeden.

De RFID-lezer heeft een relaisuitgangsfunctie binnenin, dat wil zeggen, wanneer de lezer een label of een label van een specifiek formaat leest, zal de lezer het relais sluiten, waardoor het externe relais wordt geactiveerd om te sluiten en het alarm of de alarmindicator te starten om te alarmeren. Voor RFID-tag antidiefstal gelden de volgende situaties:

(1) De labels van de kledingwinkel moeten worden gerecycled. In dit geval hoeft de RFID-lezer die bij de deur van de kleding is geïnstalleerd, alleen het label te lezen om een extern alarm te activeren om te alarmeren.

(2) Het label van de kledingwinkel wordt niet gerecycled. In dit geval kan de kledingwinkel de RFID-lezer gebruiken om het label op de kleding die de klant op het punt staat te kopen opnieuw te schrijven en een byte aan gegevens te definiëren. Wanneer de byte 0 is, betekent dit Niet gekocht, herschreven naar 1 betekent gekocht, wanneer de lezer bij de deur het niet-herschreven label leest, activeert het een extern alarm om te alarmeren, maar wanneer het een herschreven elektronisch label leest, activeert het geen extern alarm om te alarmeren.

8 VIP-klantenbeheer

Kledingwinkels of kledingfabrieken kunnen RFID-tags gebruiken om een lidmaatschapskaart aan te vragen voor VIP-klanten en RFID-lezers gebruiken om automatisch relevante informatie over VIP-klanten op te roepen, inclusief de zakelijke richting van VIP-klanten, eerdere bezoeken van VIP-klanten en afspraak- en onderhandelingsitems voor VIP-klanten. En zo verder, op basis van deze informatie kunt u VIP-klantinformatie volledig begrijpen en gerichte gesprekken voeren. Vervolgens wordt door de integratie van bestaande gebruikersinformatie, resource sharing binnen het bedrijf bereikt, om klanten snellere en doordachte hoogwaardige diensten te bieden en meer klanten aan te trekken en te behouden. Het kan ook het business process center ontwerpen op basis van de bestaande informatie, klantrelaties effectiever beheren en bedrijfskosten verlagen.